لماذا أصبح اعتماد الذكاء الاصطناعي الآن أولوية للجهات الحكومية وشبه الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة؟

وتواجه الجهات الحكومية وشبه الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة (الأذرع العقارية، والمناطق، والسلطات الثقافية، والنقل، والمرافق، والتجمعات الصحية، وأذرع إدارة العقارات، وما إلى ذلك) نفس التحدي:

• حجم كبير من الطلبات الواردة
• توقع كبير للاستجابة الفورية
• يجب التعامل مع اللغة العربية أولاً ثم الإنجليزية ثانياً
• الحاجة إلى إمكانية التتبع الكامل ومسار التدقيق

إن النموذج التقليدي - "املأ هذا النموذج الطويل وانتظر ساعات العمل" - لم يعد مقبولاً.

يتجه توجه دبي الحالي نحو الذكاء الاصطناعي بشكل واضح نحو وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على العمل كواجهات خدمات مباشرة، ومتوافقين ثقافيًا ولغويًا مع دولة الإمارات العربية المتحدة، بالشراكة مع جوجل كلاود. برنامج قيادة الذكاء الاصطناعي لمؤسسة دبي للمستقبل وجوجل كلاود .

ما الذي يفعله بالفعل وكيل الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الأول في العالم العربي

هذا ليس روبوت دردشة عاديًا، بل هو موظف استقبال يعمل على مدار الساعة.

• التحية باللغة العربية (والتحول إلى اللغة الإنجليزية على الفور إذا استجاب المستخدم باللغة الإنجليزية).
• يفهم: "أريد التسجيل كبائع"، "أريد تقديم عرض طلب تقديم العروض"، "هناك مشكلة في المبنى X"، "أحتاج إلى صيانة لهذا المكتب"، وما إلى ذلك.
• يلتقط تفاصيل منظمة (اسم الشركة، رقم TRN، رقم الاتصال، فئة الخدمة، الإلحاح، الموقع).
• إرفاق الصور / مقاطع الفيديو من التحميل بأسلوب WhatsApp.
• إنشاء حالة/تذكرة رسمية مع طابع زمني وتوجيه.
• يقوم بتصعيد حالات الطوارئ (تسرب المياه، السلامة، الخطأ الكهربائي) إلى المنشأة/العمليات المتاحة تلقائيًا.

يتوافق سير العمل هذا مع كيفية وضع Google Cloud Contact Center AI وVertex AI Agent Builder: ليس فقط "الإجابة على الأسئلة الشائعة"، بل أيضًا جمع البيانات وتنظيمها وتصعيدها وتسجيلها . Google Cloud Contact Center AI ؛ Vertex AI Agent Builder .

أهم 3 حالات استخدام حكومية/شبه حكومية عالية التأثير في الإمارات العربية المتحدة حاليًا

1. طلب ​​تقديم العروض / المشتريات / دمج البائعين

يمكن للموردين الراغبين بالعمل مع جهة شبه حكومية البدء عبر دردشة الذكاء الاصطناعي بدلاً من تصفح ملفات PDF والبوابات الإلكترونية. يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي على:

• يوضح المستندات المطلوبة (رخصة تجارية، رقم تسجيل تجاري، المراجع السابقة).
• يجمع ملخص الاقتراح ("النطاق؟ نطاق الميزانية؟ الجدول الزمني للتسليم؟").
• يقوم بالتقاط شخص الاتصال الذي لديه سلطة التوقيع.
• إنشاء تذكرة فحص مسبق وتوجيهها إلى القسم الصحيح.

يُزيل هذا التعقيد التقليدي في عمليات الشراء في الإمارات العربية المتحدة: "أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى purchase@____ وانتظر". كما يضمن توثيق جميع المشاركين في خط الأنابيب الخاص بك وختمهم بالتاريخ.

2. طلبات المرافق والصيانة للأصول الحكومية

يمكن للمستأجرين أو مديري الوحدات أو الموظفين الداخليين الإبلاغ عن: انقطاع التيار الكهربائي، أو تسرب في السقف، أو عدم استقرار التيار الكهربائي في مكان عام. الذكاء الاصطناعي:

• يسأل "مشكلة عاجلة تتعلق بالسلامة أو الراحة؟"
• يلتقط توقيت المبنى / الطابق / المنطقة / الوصول
• إنشاء تذكرة ذات أولوية عالية إذا كان الأمر يشكل خطرًا على السلامة
• يُخطر المهندسين المناوبين بشأن هذا الأصل

هذا يُحاكي ما طبقناه تجاريًا في إدارة المرافق الخاصة بدبي، ولكن مع مراعاة متطلبات التدقيق الحكومية وسياسة التصعيد. إنه نفس النمط: التصنيف، والجدولة، والتسجيل. انظر إلى إطار جوجل كلاود للذكاء الاصطناعي كـ"عامل تشغيلي"، وليس مجرد خدمة عملاء. SiliconANGLE حول وكلاء الذكاء الاصطناعي التشغيليين .

3. طلبات المواطنين/المقيمين/أصحاب المصلحة (العربية أولاً)

أحد السكان يكتب باللغة العربية في الساعة 23:10: “في مشكلة ماء راشح في المبنى، وخايف يصير ضررا”. الذكاء الاصطناعي:

• الرد باللغة العربية باحترام ووضوح، وليس بالبرود الآلي.
• يطلب صورة / فيديو كدليل.
• يلتقط الموقع الدقيق ونافذة الوصول ورقم الاتصال.
• إنشاء تذكرة خدمة رسمية مع طابع زمني وتصنيف SLA.

هذا أمر بالغ الأهمية لتعزيز الثقة في التعامل مع الجمهور. كما أنه يُتيح للهيئة سجلًا كاملًا لـ "أقررنا، وحددنا موعدًا، وإليك الدليل"، وهو أمر متوقع الآن في تقديم الخدمات الرقمية في دولة الإمارات العربية المتحدة بحلول عام ٢٠٢٥.

لماذا نولي العربية أهمية بالغة (وهذا من الناحية السياسية، ومن ناحية السمعة، ومن الناحية العملية)

لا تزال معظم أنظمة الدردشة العالمية تعتمد اللغة الإنجليزية افتراضيًا. في الإمارات العربية المتحدة، هذا يُشير إلى المسافة، وليس إلى الخدمة.

ومن المتوقع أن تقوم الجهات العامة وشبه الحكومية بالترحيب باللغة العربية أولاً، وخاصة فيما يتعلق بالقضايا الحساسة مثل شكاوى الملكية، والسلامة، والوصول إلى المباني، وتقديم الخدمات.

تعتمد استراتيجية دبي للذكاء الاصطناعي مع Google Cloud على مساعدين متعددي اللغات ومتوافقين ثقافيًا، وليس فقط "ترجمة الروبوت الإنجليزي". برنامج قيادة الذكاء الاصطناعي لمؤسسة دبي للمستقبل + Google Cloud .

بمعنى آخر، ليس وكيل الذكاء الاصطناعي مجرد أداة دردشة، بل هو تجربة استقبال تعكس هوية علامتك التجارية.

مسار التدقيق والامتثال (هذه هي الطريقة التي تحمي بها قسمك)

كل تفاعل هو:

• تم ختمها بالوقت
• تم تصنيفها مع فئة الطلب والإلحاح
• مرتبط بمعرف الموقع / القسم / الأصل
• تم تتبع حالة التصعيد ("مُخصص"، "في الموقع"، "مغلق")

يحميك هذا السجل عندما يدعي شخص ما "لم يرد عليّ أحد". لديك المسار الكامل: ما أرسلوه، وما أجبت عليه، ومن تم تعيينه.

هذه هي بالضبط قصة الحوكمة والقدرة على المراقبة التي تدفعها Google Cloud في القطاعات الحساسة: يجب أن ينتج الذكاء الاصطناعي خدمة قابلة للتدقيق ، وليس دردشة عشوائية. عائد الاستثمار والحوكمة في الذكاء الاصطناعي في Google Cloud ؛ الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال .

خطتك التجريبية لمدة 7 أيام لهيئة أو جهة شبه حكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة

1. اختر خط إدخال واحد ليتم أتمتته أولاً، وليس كل شيء.
   مثال: "إدراج البائعين" أو "شكاوى المرافق بعد ساعات العمل" أو "دعم تقديم طلب تقديم العروض".
2. تحديد اللغة المسموح بها باللغتين العربية والإنجليزية.
   نحن نبني كتل إجابات معتمدة حتى لا يعدك الذكاء الاصطناعي أبدًا بشيء لا يمكنك الالتزام به قانونًا.
3. تحديد مستويات التصعيد.
   السلامة / التسرب / الكهرباء = تصعيد فوري؛ التجميل = طابور اليوم التالي.
4. الاتصال بالجدولة.
   أعط الذكاء الاصطناعي من 2 إلى 4 فترات تفتيش / اجتماعات معتمدة مسبقًا حتى يتمكن من الحجز فعليًا.
5. قم بتشغيله بعد ساعات العمل أولاً.
   في الليل، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية، عادةً ما تتراجع سمعة الخدمة.
6. تصدير أول 7 أيام من التذاكر وإظهار القيادة.
   "هذه طلبات حقيقية تم التقاطها، باللغة العربية، مع طوابع زمنية، وتم توجيهها بشكل صحيح، بينما كنا نائمين."

النتيجة النهائية للسلطات الإماراتية والهيئات شبه الحكومية

لم يعد الأمر يقتصر على "التحول الرقمي"، بل يشمل حماية الخدمة، وحماية العلامة التجارية، والتحكم في التصعيد.

يتيح لك أول وكلاء إدخال الذكاء الاصطناعي باللغة العربية على Google Cloud ما يلي:

• الرد الفوري باللغتين العربية والإنجليزية، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• التقاط تفاصيل طلب تقديم العروض / البائع / الخدمة في نموذج منظم
• حجز اجتماعات التفتيش أو المراجعة تلقائيًا
• تصعيد حالات الطوارئ الحقيقية
• احتفظ بسجل كامل وقابل للتدقيق للقيادة والامتثال

في Vista by Lara ، نقوم بنشر طبقات الاستقبال بالذكاء الاصطناعي التي تركز أولاً على اللغة العربية للجهات شبه الحكومية، وهيئات العقارات، والمشغلين شبه الحكوميين في دولة الإمارات العربية المتحدة الذين يتعين عليهم إثبات "استجبنا".