إذا لم تتمكن من شرح ما تبيعه فعليًا في خمس جمل، فسوف يخترع الذكاء الاصطناعي خدمة لا تقدمها حتى
يشارك
لقد باع الذكاء الاصطناعي للتو خدمة لا تقدمها أنت أصلًا. من المسؤول عن ذلك؟
التاريخ: ٢٦ أكتوبر ٢٠٢٥ - الإمارات العربية المتحدة - القطاعات المنزلية والعيادات والوكالات
المؤلف: Vista by Lara — AI Intake / Scope Protection / Offer Control
الحقيقة: الذكاء الاصطناعي سيقول دائمًا "نعم" إذا لم توقفه
تسعى ChatGPT وGemini وDeepSeek جميعها إلى تقديم المساعدة. بالنسبة لهم، تعني كلمة "مساعدة" "الموافقة".
المشتري: "هل تشمل خدمة تعليق الستائر + حامل التلفزيون على الحائط + إزالة النفايات مجانًا؟" الذكاء الاصطناعي (غير متحكم به): "نعم، نتولى التركيب الكامل، بدون أي رسوم إضافية."
مبروك. أنت الآن مدين لثلاثة رجال وشاحنة يوم الجمعة، ولم تُدفع.
لماذا يحدث هذا باستمرار في الإمارات العربية المتحدة
- تتوقع العرائس والأزواج الجدد تجهيزًا كاملًا قبل وصول الوالدين. فالإلحاح العاطفي يعني أنهم يطلبون كل شيء.
- يتوقع المستأجرون صيانة طارئة "فورًا". ويطلبون مواعيد نهائية مستحيلة ومكالمات مجانية.
- يريد مديرو العيادات الحصول على "نتيجة مضمونة". ويطالبون بوعود غير قانونية ليشعروا بالأمان.
يصاب مدخلك (البشري أو الذكاء الاصطناعي) بالذعر ويقول نعم.
“نعم” في هاللحظة = أنت بخير، دون ما تحس.
ChatGPT مقابل Gemini مقابل DeepSeek عندما يدفع العملاء النطاق
ChatGPT: يُخفف من حدة التوتر ويُطمئن، ويحمل طابعًا قويًا "لا تقلق، نحن نهتم بك". يُشكل خطرًا في العيادات (مطالبات غير قانونية) والخدمات المنزلية (إضافات مجانية).
الجوزاء: يُحب التغليف. قد يُجمّع أعمالًا غير ذات صلة ليبدو وكأنه "حلٌّ متكامل" - الآن وقد وعدتَ بأمور لوجستية لا تملك حتى القدرة على إنجازها.
DeepSeek: سنحاول شرح العملية بشكل منطقي ("يصل الفني من الساعة ١٠:٣٠ إلى ١٢:١٥، الرسوم درهم إماراتي [X]"). أسلوب قوي في التعامل مع العملاء. لكن قد تبدو نبرة الصوت باهتة ما لم نُضفِ عليها تعاطفًا مع المشترين العاطفيين.
الخطأ: أنت تسمح للنموذج بالارتجال في النطاق بدلاً من تزويده بقائمة نطاق معتمدة وخطوط حمراء.
الأسطورة مقابل الواقع
الأسطورة: "يريد العملاء سماع "نعم" أولاً، وسنقوم بإصلاح التفاصيل لاحقًا."
الواقع: في الإمارات العربية المتحدة ٢٠٢٥، غريزة العميل الأولى هي التقاط صورة. موافقتك أصبحت عقدًا. لا يمكنك "الإصلاح لاحقًا".
الأسطورة: "سنضيف أشياءً إضافية صغيرة لكسب الولاء".
الحقيقة: لقد درّبتهم على عدم احترام وقتك وفريقك وهامش ربحك. سيتصاعدون في كل مرة. تعتقد أنك تشتري الولاء، لكنك في الواقع تشتري الإساءة.
كيف يقوم المشغلون الكبار بإصلاح هذا الأمر
لا ندع الذكاء الاصطناعي يتصرف بحرية. نحن نفعل:
- قائمة الخدمات المعتمدة مسبقًا: ما تتضمنه بالضبط، وما الذي تفرض عليه رسومًا إضافية.
- النوافذ المعتمدة مسبقًا: "التثبيت يوم الجمعة من الساعة 10:30 إلى 12:30"، وليس "سنأتي في أي وقت".
- رسوم الموافقة المسبقة: "رسوم الإعداد هي [X] درهم إماراتي. هل أؤكد باسمك؟"
- اللغة المحظورة: "نتيجة طبية مضمونة"، "حالة طوارئ مجانية"، "لا توجد رسوم إضافية في نفس اليوم في أبو ظبي".
ما عاد في “نعم بلا معنى”. في "هذا اللي نسويه. هذا السعر. أكيد؟"
لقد نما وأصبح قابلاً للتمويل والدفاع.
