تقييمات وسمعة العيادات في الإمارات العربية المتحدة - اربح خرائط جوجل وثقة المرضى
يشارك
لماذا تحدد المراجعات إيرادات عيادتك
يقارن المرضى العيادات في بحث جوجل/خرائط جوجل في ثوانٍ. التقييمات الجيدة والحديثة والموثوقة لا تزيد من ظهورها فحسب، بل تزيد أيضًا من نسبة النقر إلى الظهور، والمكالمات، ونقرات المسارات، والحجوزات . لهذا السبب، تحتاج كل عيادة إلى محرك تقييم قابل للتكرار ومتوافق مع سياساتها .
الأساس: تحديد ما يتوقعه جوجل والمرضى
-
ملف Google Business الكامل (جنيه إسترليني): الاسم المحدث، والفئات، وساعات العمل (رمضان/العطلات)، والهاتف/واتساب، ورابط المواعيد، والصور عالية الجودة.
-
التواجد ثنائي اللغة: الصفحات والملفات الشخصية باللغتين العربية والإنجليزية ؛ الرد باللغة المستخدمة.
-
اسم وعنوان ورقم هاتف متسقين: الاسم/العنوان/الهاتف متطابقين في جميع أنحاء الموقع والخرائط والدلائل.
-
إثبات في الموقع: عرض المراجعات المحددة على الصفحات الرئيسية (الصفحة الرئيسية، الطبيب، الخدمة، جهة الاتصال) مع رابط صغير "المزيد على Google".
طلبات المراجعة الأخلاقية (لا حوافز، لا حواجز)
القواعد الذهبية
-
اسأل كل مريض بعد الزيارة (ليس فقط المرضى السعداء).
-
لا توجد حوافز (لا توجد خصومات أو هدايا أو مسابقات).
-
لا تضع حواجز (على سبيل المثال، "اترك مراجعة عامة فقط إذا كانت إيجابية").
-
استخدم رابط المراجعة الرسمي الخاص بك/QR وتتبعه باستخدام UTM.
تدفقات التوقيت
-
T0 (في الاستقبال): تسليم بطاقة صغيرة تحتوي على رابط مراجعة QR.
-
T+2h (WhatsApp/SMS): رسالة شكر ودية + رابط المراجعة.
-
T+3–7 أيام: متابعة لطيفة في حالة عدم وجود مراجعة.
-
شهريًا: قم بدعوة المرضى الذين يعانون من مشاكل طويلة الأمد لمشاركة تجاربهم المحدثة.
قوالب واتساب (متوافقة، قصيرة، محايدة)
-
EN (بعد الزيارة بساعتين):
شكرًا لزيارتكم [العيادة] ، [الاسم] . إذا خصصتم ٣٠ ثانية، فملاحظاتكم تُفيد المرضى الآخرين: [رابط المراجعة] . نقرأ جميع المراجعات. -
AR (بعد الزيارة بساعتين):
"شكرًا لزيارتك [اسم العيادة] يا [الاسم] . إذا أمكنك مشاركة رأيك خلال 30 ثانية فهذا يساعد الآخرين: [رابط التعديل] . نحن نقرأ كل المراجعات."
دليل الرد (عربي/إنجليزي)
يفعل
-
الرد خلال 24–48 ساعة .
-
اشكرك، وعكس النقطة الرئيسية، ووقع بشكل احترافي.
-
بالنسبة للمشكلات: التعاطف → دعوة إلى رسالة مباشرة/الهاتف → حل المشكلة دون اتصال بالإنترنت → (اختياريًا) أضف متابعة عامة موجزة بمجرد إصلاح المشكلة.
لا
-
شارك تفاصيل PHI/الطبية.
-
ناقش علناً.
-
عرض التعويض في مقابل التعديلات.
القوالب
-
إيجابي (بالإنكليزية): شكرًا لك، [الاسم] . سررنا بنجاح زيارتك. نتطلع لرؤيتك مجددًا.
-
إيجابي (AR): “شكرًا لك يا [الاسم] . يسعدنا رضاك عن الزيارة. نرحب بك دائمًا.”
-
سلبي (EN): "نأسف لعدم توفر هذه المعلومات. يُرجى إرسال رسالة مباشرة [هاتف/واتساب] ليتمكن منسق المرضى من تصحيح المشكلة."
-
سلبي (AR): "نأسف لعدم رضاك. يرجى مراسلتنا على [الهاتف/الواتساب] ليقوم منسّق المرضى بمعالجة الأمر."
عرض المراجعات على موقع الويب الخاص بك (بالطريقة الصحيحة)
-
قم بإنشاء قسم المراجعات ونشر 2-4 اقتباسات على الصفحات الرئيسية/الخدمات.
-
استخدم أدوات تحميل كسول أو تمييزات ثابتة لحماية السرعة.
-
أضف البيانات المنظمة فقط عندما يكون ذلك مناسبًا؛ فالأهلية غير مضمونة - حافظ على المحتوى صادقًا ومتسقًا.
قياس ما يهم
-
رؤى الجنيه الإسترليني: المكالمات والطرق ونقرات الموقع الإلكتروني.
-
أحداث GA4:
review_link_clickوappointment_submit. -
السرعة: مراجعات جديدة/أسبوع؛ مزيج اللغة؛ وقت الرد.
-
الجودة: نسبة 4-5★، ذكر الطبيب/الخدمة، ملاحظات الحل.
خطة عمل لمدة 30 يومًا
الأسبوع الأول: الانتهاء من رابط المراجعة/رمز الاستجابة السريعة، وطباعة البطاقات، وتدريب موظفي الاستقبال، وإعداد قوالب WhatsApp (AR/EN).
الأسبوع 2: إضافة قسم المراجعات على الموقع؛ توصيل GA4 + UTM؛ تعيين اتفاقيات مستوى الخدمة للرد.
الأسبوع 3: تشغيل التدفق؛ تتبع السرعة ووقت الاستجابة؛ إصلاح الاختناقات.
الأسبوع الرابع: نشر منشور "شكرًا لك" مع تسليط الضوء على النقاط المهمة دون الكشف عن هوية صاحب المنشور؛ الاستمرار أسبوعيًا.
اتصل بنا: +971 50 7994292
هل تريد نظام مراجعة متوافقًا يحرك الحجوزات فعليًا ؟
احجز جلسة تدقيق صغيرة مجانية - سنعمل على رسم خريطة لتدفق المراجعة الخاص بك، وكتابة الردود، وتصميم دليل الموقع الخاص بك.
