شحن

Shipping & Digital Delivery Policy (EN)

Last updated: October 4, 2025
Store: Vista by Lara — vistabylara.com
Contact: solution@vistabylara.com (primary) · WhatsApp +971 50 799 4292

1) Scope & Definitions

We sell physical goods (where stated) and digital products/services delivered electronically.
In this policy, “shipping” includes:

  • (a) Digital delivery: sending download links/files by email and/or secure link; and the handover of final deliverables (files, access, documents) via secure channels.

  • (b) Physical delivery: courier shipment of tangible goods to your address.

2) Digital Delivery Methods

  • Order confirmation email with download links or access instructions sent to your checkout email.

  • Secure link (Google Drive/Dropbox/client portal) when applicable.

  • Direct attachment (for small files).
    Tip: whitelist our domain and check Spam/Promotions if you don’t see the email.

3) Digital Processing Times

  • Instant/auto-fulfilled products: typically within 5–15 minutes of successful payment.

  • Manual/custom items: typically within 1–24 hours (or as stated on the product page).

  • Business hours: Monday–Friday, Gulf Standard Time (UTC+4). Orders outside business hours may be sent next business day.

  • If payment is flagged for fraud/verification, delivery starts after clearance.

4) Full Service Handover (Projects & Custom Work)

  • Kickoff: we confirm scope, files needed, and timeline by email.

  • Work-in-Progress (if included): preview proofs or staging links for review.

  • Final Handover Pack: final files (as promised on the product page), usage notes, licenses, and—if applicable—logins or transfer steps via secure link.

  • Acceptance & QA Window: you have 7 days from final handover to report any technical defects or access issues for fixes (covered under our Adjustments Policy).

  • Credentials & Security: if temporary credentials are used, they’re rotated/deleted after handover; please keep your own backups and update passwords promptly.

  • Revisions: number/type follow the specific product/service page. Out-of-scope changes may incur fees.

5) Digital Fees & Taxes

  • No shipping fees for digital delivery.

  • VAT/taxes are calculated at checkout where applicable.

6) Failed, Delayed, or Missing Digital Delivery

If you didn’t receive your files within the stated times:

  1. Check Spam/Promotions and confirm your checkout email is correct.

  2. Add solution@vistabylara.com to contacts and request a re-send.

  3. If links expired or hit download limits, we’ll refresh them (see Section 7).
    Rare delays may occur due to payment verification, service outages, or force majeure—we’ll notify you by email.

7) Download Limits & Link Expiry (Security)

For security, download links may be limited (e.g., 5 attempts / 7 days). If your link expires or you need more attempts within 30 days of purchase, email us and we’ll refresh your access.

8) File Formats & Compatibility

We provide formats as listed on the product page. Ensure your device/software meets any minimum requirements stated there. Alternative formats can often be supplied on request when feasible.

9) No Physical Address Required (Digital)

Digital delivery does not require a shipping address. If a billing address is collected, it’s for payment processing and tax compliance only.

10) Physical Shipping (if your order includes tangible items)

  • Regions: UAE (primary). GCC on request—customs/duties may apply.

  • Processing time: 1–2 business days unless otherwise noted.

  • Delivery (UAE): 1–3 business days standard; express available.

  • Fees: calculated at checkout by weight/destination.

  • Tracking: sent by email/SMS when dispatched.

  • Failed delivery: if a parcel is returned due to incorrect address or failed attempts, we can reship (additional postage may apply).

  • Damage/Loss: report within 48 hours of delivery (damage) or 7 days from expected date (loss) with order number and photos.

  • Customs/Duties (GCC): payable by recipient where applicable.

11) Customer Responsibilities

  • Provide a valid email and monitor it after purchase.

  • Back up your files once downloaded.

  • Keep credentials secure and update passwords after handover.

  • For physical goods: provide accurate delivery details and receive the shipment.

12) Related Policies

  • Adjustments (No Returns/Refunds) Policy for digital goods: we don’t accept returns for purely digital items; instead we offer adjustments/fixes within 30 days for file/access issues or misdescription.

  • Returns & Refunds Policy (for physical items), Terms of Service, and Privacy Policy also apply.

13) Contact

Questions about delivery or handover? Email solution@vistabylara.com with your order number and a brief description.

سياسة الشحن والتسليم الرقمي (AR)

آخر تحديث: 4 أكتوبر 2025
المتجر: Vista by Lara — vistabylara.com
التواصل: solution@vistabylara.com (رئيسي) · واتساب ‎+971 50 799 4292

1) النطاق والتعاريف

نوفّر منتجات مادية (عند التصريح بذلك) ومنتجات/خدمات رقمية تُسلَّم إلكترونيًا. يشمل مصطلح “الشحن”:

  • (أ) التسليم الرقمي: إرسال روابط التحميل/الملفات عبر البريد الإلكتروني أو رابط آمن، وتسليم المخرجات النهائية (ملفات، وصول، مستندات) عبر قنوات آمنة.

  • (ب) التسليم المادي: شحن السلع الملموسة عبر شركة توصيل إلى عنوانك.

2) طرق التسليم الرقمي

  • رسالة تأكيد الطلب مع روابط التنزيل أو تعليمات الوصول إلى البريد المستخدم عند الدفع.

  • رابط آمن (Google Drive/Dropbox/بوابة عملاء) عند الاقتضاء.

  • مرفق مباشر (للملفات الصغيرة).
    نصيحة: أضِف نطاقنا إلى قائمة المرسِلين الموثوقين وتحقّق من مجلدات “الرسائل غير المرغوب فيها/العروض”.

3) أوقات تجهيز التسليم الرقمي

  • المنتجات الفورية/المؤتمتة: عادة خلال 5–15 دقيقة من إتمام الدفع.

  • العناصر المخصّصة/المُنفَّذة يدويًا: عادة خلال 1–24 ساعة (أو كما هو مذكور في صفحة المنتج).

  • ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة (توقيت الخليج UTC+4). الطلبات خارج الساعات قد تُرسل يوم العمل التالي.

  • في حال خضوع الدفع للتحقق/مكافحة الاحتيال، يبدأ التسليم بعد الاعتماد.

4) تسليم المشاريع والأعمال المخصّصة

  • البدء: تأكيد النطاق والملفات المطلوبة والجدول عبر البريد.

  • نسخ أولية (عند تضمينها): معاينات/روابط بيئة تجريبية للمراجعة.

  • حزمة التسليم النهائي: الملفات النهائية (حسب صفحة المنتج)، ملاحظات الاستخدام، التراخيص، وإذا لزم الأمر بيانات الدخول أو خطوات النقل عبر رابط آمن.

  • نافذة القبول وضمان الجودة: لديك 7 أيام من التسليم النهائي للإبلاغ عن عيوب تقنية أو مشاكل وصول (تُغطّى ضمن سياسة التعديلات).

  • الاعتمادات والأمان: في حال استخدام اعتمادات مؤقتة يتم تدويرها/حذفها بعد التسليم؛ احتفِظ بنسخ احتياطية وحدّث كلمات المرور.

  • التعديلات: العدد/النوع حسب صفحة المنتج/الخدمة؛ التغييرات خارج النطاق قد تتطلّب رسومًا.

5) الرسوم والضرائب (رقمي)

  • لا توجد رسوم شحن للتسليم الرقمي.

  • تُحتسب الضرائب/ضريبة القيمة المضافة عند الدفع عند الاقتضاء.

6) تأخير أو فقدان أو عدم استلام التسليم الرقمي

إن لم تصلك الملفات بالوقت المحدّد:

  1. تحقّق من مجلدات البريد غير المرغوب فيه وتأكد من صحة بريدك عند الدفع.

  2. أضِف solution@vistabylara.com وتواصل لطلب إعادة الإرسال.

  3. عند انتهاء صلاحية الروابط أو تجاوز محاولات التحميل، سنقوم بتجديدها (انظر القسم 7).
    قد تحدث تأخيرات نادرة بسبب التحقق من الدفع أو أعطال الخدمة أو القوة القاهرة—سنعلمك عبر البريد.

7) حدود التنزيل وانتهاء الصلاحية (أمان)

قد تكون الروابط محدودة (مثلًا 5 محاولات / 7 أيام). خلال 30 يومًا من الشراء، إن انتهت الصلاحية أو احتجت محاولات إضافية، راسلنا لتجديد الوصول.

8) الصيغ والتوافق

نوفر الصيغ كما في صفحة المنتج. الرجاء التأكد من ملاءمة جهازك/برنامجك للمتطلبات المذكورة. يمكن توفير صيغ بديلة عند الإمكان.

9) عدم الحاجة لعنوان شحن (رقمي)

لا يتطلّب التسليم الرقمي عنوان شحن. قد نطلب عنوان فوترة للمدفوعات والامتثال الضريبي فقط.

10) الشحن المادي (إن تضمّن طلبك سلعًا ملموسة)

  • المناطق: الإمارات (أساسي). دول الخليج عند الطلب—قد تُطبق رسوم جمركية/ضرائب.

  • مدة التجهيز: 1–2 يوم عمل ما لم يُذكر خلاف ذلك.

  • التسليم داخل الإمارات: 1–3 أيام عمل قياسي؛ يتوفر السريع.

  • الرسوم: تُحسب عند الدفع حسب الوزن والوجهة.

  • التتبع: يُرسل عند الشحن.

  • فشل التسليم: في حال عودة الشحنة بسبب عنوان خاطئ/محاولات فاشلة، يمكن إعادة الشحن (وقد تُطبّق رسوم إضافية).

  • التلف/الفقد: الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام (تلف) أو 7 أيام من التاريخ المتوقع (فقد) مع رقم الطلب وصور.

  • الرسوم الجمركية/الضرائب (الخليج): على المستلم عند الاقتضاء.

11) مسؤوليات العميل

  • تقديم بريد صحيح ومتابعته بعد الشراء.

  • الاحتفاظ بنسخ احتياطية من ملفاتك بعد التنزيل.

  • الحفاظ على سرية الاعتمادات وتحديث كلمات المرور.

  • للسلع المادية: توفير تفاصيل تسليم دقيقة واستلام الشحنة.

12) سياسات ذات صلة

  • سياسة التعديلات (بدل الإرجاع/الاسترداد) للمنتجات الرقمية: لا نقبل الإرجاع للسلع الرقمية؛ نقدّم تعديلات/إصلاحات خلال 30 يومًا لمشاكل الملفات/الوصول أو سوء الوصف.

  • تنطبق أيضًا سياسة الإرجاع والاسترداد (للمنتجات المادية) والشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.

13) التواصل

للاستفسار عن التسليم أو التسليم النهائي، راسلنا على solution@vistabylara.com مع رقم الطلب ووصف موجز.